這一篇主要是給THULE及YAKIMA、WHISPBAR總代理參考看看，這是一個自由貿易，FB上面沒有開店也可以成立社團亂賣的年代，消費者找我們購買總代理公司貨的原因我覺得不外乎以下幾點:
1. 確保不會買到山寨品，最簡單的防騙，大公司對大公司…
2. 總代理的公司資本額擔保。
3. 常用品有現貨庫存，不用預定。
4. 五年保固。
車頂架及行李箱是有安全顧慮的東西，這一點也是我們最為重視的一個關鍵項目，因此我們只賣大公司的總代理公司貨，也每天告訴客人必須買公司貨的原因，但是對於缺貨的東西訂貨的系統之爛，真是讓人想要罵髒話，比起B2C的網路購物都還不如，往往下了訂單卻無法掌控何時可以到貨，或者到了應該到貨的時候卻說這個貨櫃沒有，要等下個月喔…那我們該如何告訴客人?每天打電話告訴客人:[不好意思，我還是不知道什麼時候可以到喔….]，這樣嗎?
搞到後還變成我們店面自己先拆庫存來服務客人，看看底下這些剛剛隨便庫房拍的照片….
▼拆零件客人以及瑕疵更換的新品
如果是我們賣出的客戶，我們通常會先拆新品直接給到店的客戶，但是總有一些東西是我們手邊沒有的，也有一些東西是總代裡沒有的，有的客戶可能會酸:[這樣當什麼總代理?還要不要做生意…]
我聽到這句話，真是有點無奈，也替總代理抱屈，都已經放了滿倉庫的貨，但是總有缺少的東西，總有剛好碰到缺貨的時候，有那一個行業的總代理敢說永遠不會有缺料?將心比心…..
但是，欠缺一套完整的售後服務缺料追料系統是明確的，有些抱怨是因為一直的等待造成的，如果我們可以給客戶一套處理狀態顯示，是否可以將這個抱怨降到最低?
▼想寫這篇很久了，但是今天付諸實行的關鍵是一台FOCUS的WHISPBAR的墊片風化損壞
前幾天寄出了一組K368的墊片保固更新，因為有現貨，但是這組FOCUS的墊片沒貨，還在等待總代理告訴我墊片何時可以到貨，新品KIT也是有遇過缺貨缺料的問題，但是要安裝新的行李架的客人沒貨就是沒貨，沒什麼好爭議的，但是保固的客人有時候會覺得我們是不是因為保固沒錢賺才這樣不積極….這恕我直說，想太多了，WHISPBAR的TOYOTA WISH勾片等了大半年了，工廠就是還沒做出來，我們又能如何?在沒有最新的消息出來之前，要不要一直通知客人:[目前還沒有消息…什麼時候會有消息?….我不知道喔!]，這是我們最頭痛的問題…通常我們都是每天期待著今天公司會有好消息可以通知客人，期待再期待!
網路發達之後，很多東西都改變了，需要保固而且有貨立即處理完成的客人通常就是沒聲音，但是剛好遇到保固零件缺貨對一個單一客人來說就是100%不及格，這個不及格可能變成很大的負面宣傳，各位總代理啊，多思考思考與水貨之間的差異性啊!